Дизайн
и веб-разработка
Реклама
в интернете
Хостинг Телефония
и интернет
Слаботочные
системы
Магазин
ООО «Нетфорт» Москва,
ул. Нагатинская, д. 1, стр. 2
Схема проезда
+7 (495) 787-42-50

Оплата хостинга

Этот документ содержит ответы на наиболее важные вопросы, связанные с биллингом:

 

Как производится оплата?

Можно выбрать один из нескольких типов оплаты:

  • Кредитная карточка — позволяет проводить оплату ресурсов онлайн. Если ваша кредитная карточка не поддерживается, обратитесь в службу технической поддержки.
  • Чек — вы должны выслать чек по указанному адресу. После получения чека аккаунт станет доступным. Однако режим оплаты чеком может не действовать.
  • Ознакомление — в хостинговом плане может быть активизирован режим ознакомления. Если вам не нравятся предоставляемые услуги, оплачивать их вы не должны. Если же вы решили стать платным пользователем, то на оплату услуг, предоставленных в течение ознакомительного периода, вам будет выставлен счет. По окончанию ознакомительного периода ваш аккаунт блокируется, о чем вы получаете соответствующее уведомление. Как стать платным пользователем?
  • PayPal / WorldPay / 2CheckOut / GestPay / PaySystems / PayNova — это платежные системы, которые предлагают онлайн-интерфейс для осуществления платежей вручную.

 

Как создать биллинговый профайл?

Биллинговый профайл — это комплекс данных, таких как информация о кредитной карточке и/или биллинговая информация (фамилия, имя, организация, адрес, телефон, e-mail и т.д.). Они необходимы для получения платежей и поддержания контактов с вами по финансовым вопросам. Вы можете иметь несколько биллинговых профайлов и использовать их по желанию.

Если у вас несколько аккаунтов, у них может быть один общий профайл. Это означает, что вы можете платить с одной карточки или получать счета за все аккаунты на один адрес. Параметры конфигурации индивидуальны для каждого профайла.

При ознакомительной регистрации биллинговый профайл не создается. Однако система контролирует все оказанные вам услуги и включает их в счета, просмотреть которые можно в разделе Счета.

Для создания биллингового профайла:

1. Выберите Биллинговый профайл в меню Биллинг.
2. На появившейся странице выберите тип платежа для нового биллингового профайла в разворачивающемся окне Редактировать биллинговый профайл и нажмите на кнопку Редактировать рядом с ним: 3. Заполните появившуюся форму биллинговыми данными и для создания нового профайла нажмите на кнопку Добавить внизу страницы.

  • Редактировать биллинговый профайл: после редактирования старые данные будут сохранены в старом биллинговом профайле.
  • Получать счета почтой?: включив эту опцию (ON), вы сможете получать счета с информацией о начислениях, платежах и текущем состоянии баланса.
  • Изменить биллинговый профайл: если вы активизируете альтернативный биллинговый профайл, текущий станет неактивным.
  • Удалить биллинговый профайл: безвозвратное удаление биллингового профайла, который вам более не нужен.

 

Как стать платным пользователем?

Если вы зарегистрировались в режиме ознакомления и теперь хотите продолжить хостинг, вы должны стать платным пользователем. Для этого до конца ознакомительного периода следует создать биллинговый профайл, иначе действие вашего аккаунта будет приостановлено, а доступ к панели управления — заблокирован. Посетители сайта будут перенаправляться на страницу заблокированного аккаунта (suspended account page). Однако содержимое и конфигурация заблокированного ознакомительного аккаунта сохраняются, поэтому вы еще можете стать платным пользователем:

  • Войдите в свой аккаунт. На домашней странице появится уведомление о блокировке аккаунта и счет, который следует оплатить для его возобновления:
  • Нажмите на ссылку «Вы можете просмотреть/изменить биллинговый профайл» и создайте биллинговый профайл (шаг 2–3).
  • Если вы не зарегистрируетесь как платный пользователь до конца ознакомительного периода, через несколько дней ваш заблокированный аккаунт будет удален, а все установки аккаунта — потеряны.

     

    Как производить оплату с помощью платежных онлайн-систем?

    Если вы хотите производить оплату с помощью электронных платежных систем, таких как PayPal или WorldPay, вам следует внести авансовый платеж не менее взноса за регистрацию:

  • Если вы не сделали этого ранее, создайте биллинговый профайл с указанием платежной онлайн-системы. Cумма к оплате появится внизу страницы биллинговой информации.
  • Нажмите на submit query. Вы будете перенаправлены на интерфейс процессора кредиток для проведения оплаты. Если у вас еще нет своего аккаунта, вам придется его создать.
  • Осуществите оплату. Если с кредитной карточки будет успешно снята нужная сумма, панель управления получит подтверждение, и платеж будет зарегистрирован.
  • Через некоторое время, необходимое серверу для зачисления платежа и активизации аккаунта, по электронной почте вы получите уведомление об активизации.

    Так как вы провели оплату вне панели управления, то информация о вашей кредитной карточке не сохранится в биллинговом профайле, и биллинговая информация не будет показана в панели управления.

     

    Как активизировать автоматическое получение счетов по электронной почте?

    Для получения счетов по электронной почте:

    • Выберите Биллинговый профайл в меню Биллинг.
    • На появившейся странице нажмите на иконку OFF, чтобы разрешить Отсылать счет по почте. Вы будете получать счета по электронной почте, если эта опция включена (ON) .

     

    Биллинговый период или биллинговый месяц?

    • Периодичность платежей за трафик, использование дискового пространства, квоты MySQL и PGSQL определяется биллинговым месяцем. Биллинговый месяц равняется количеству дней в биллинговом периоде, деленному на количество месяцев в биллинговом периоде. Биллинговый месяц определяет срок выплаты наперед абонплат за ресурсы биллингового месяца.
    • Периодичность платежей за другие ресурсы определяется биллинговым периодом. Его длительность определяется хостинговым планом. Хостинговый план может предусматривать возможность переключения между биллинговыми периодами с различной длительностью, стоимостью и скидками.

    В зависимости от этого отличия иногда ресурсы называют месячными или ресурсами биллингового периода.

    Новый биллинговый период/месяц начинается:
    - при активации аккаунта во время регистрации и модерации
    - по окончании предыдущего биллингового периода
    - по окончании предыдущего биллингового месяца (действительно только для биллингового месяца)
    - когда биллинговый период, на который вы переходите, меньше времени, истекшего с начала текущего периода
    - когда администратор меняет начальную биллинговую дату.

     

    Когда платить и по каким расценкам?

    В хостинговой системе вы можете платить по расценкам планов за услуги, предоставляемые вашему аккаунту согласно хостинговому плану, и по расценкам дополнительных услуг. Расценки планов, за исключением платы за регистрацию домена, касаются ресурсов, приобретаемых дополнительно к бесплатным. Расценки планов делятся на:

       
    • Стоимость установки: единовременная оплата, взимаемая при покупке единицы ресурса сверх предусмотренного бесплатного количества.
      = Плате за установку этого ресурса
       
    • Абонплата за ресурсы биллингового периода: плата за обслуживание ресурса на протяжении всего биллингового периода; взимается наперед при приобретении ресурса и далее в начале каждого биллингового периода.
      = Месячной оплате ресурса x единицы сверх бесплатных (согласно квотам) x количество дней до конца биллингового периода / продолжительность биллинового периода в днях
       
    • Абонплата за месячные ресурсы: плата за каждый ГБ трафика или МБ дискового пространства сверх бесплатных. Если ресурс приобретается посреди биллингового месяца, то отплата производится в момент покупки наперед, как за весь биллинговый месяц. Сумма вносится авансом, а затем оплата производится в начале каждого биллингового месяца.
      = Месячная оплата за единицу месячного ресурса x единицы сверх лимита ресурса / длительность биллингового периода в месяцах.
       
    • Плата за превышение: плата за каждый ГБ трафика или МБ дискового пространства сферх лимита; взимается в конце каждого биллингового месяца
      = Доплате за месячный ресурс x единицы сверх лимита / длительность биллингового периода в месяцах
       
    • Плата за регистрацию домена: едоновременная плата, взимаемая при регистрации домена или продлении срока его регистрации с панели управления вашего аккаунта.
      = Плате за регистрацию домена или продление регистрации

     

    Что я оплачиваю?

    Чтобы увидеть цены плана, выберите Цены на ресурсы в меню Биллинг. Появится такая таблица:

    • Бесплатно: минимальное количество единиц, которые вы изначально получаете бесплатно.
    • Используется: количество единиц, которые вы в настоящее время используете или зарезервировали — когда речь идет о месячных ресурсах и квотах.
    • Максимум: максимальное количество единиц, которое вы можете получить.
    • Установка: плата за единицу определенного ресурса, используемая для калькуляции стоимости установки.
    • Абонплата: используется для калькуляции абонплаты.
    • За превышение (т.е. сверх): используется для калькуляции платы за превышение.
    • Процент возмещения: определяет, какой процент абонплаты вам возмещается.

    Пустые поля Цены подразумевают бесплатность данного ресурса. Если все поля по данному ресурсу пусты, то он полностью бесплатен.

     

    Возврат средств

    В вашей системе хостинга средства возмещаются либо чеком, либо путем увеличения баланса аккаунта. Однако обратно на кредитные карточки они не начисляются! Автоматическое увеличение баланса вашего аккаунта, реализуемое по различным схемам, называется возвратом средств. Возмещаемые средства указываются в счетах.
        * В счете по аккаунту статья полное возмещение означает, что вы решили прекратить хостинг до истечения периода полного возврата денег.

     

    Формулы расчета возмещаемых средств

    Возврату подлежат только абонплаты за последний период. Суммы возмещения за ресурсы биллингового периода и ежемесячные ресурсы вычисляются по-разному:

    • Суммы возмещения за ресурсы биллингового периода
      = (абонплата за текущий биллинговый период x количество дней до его окончания x процент возмещения) / (продолжительность биллингового периода в днях x 100%)
    • Возмещение средств по месячным ресурсам
      = (абонплата за текущий биллинговый месяц x процент возмещения) / 100%
      * Средства за месячные ресурсы, в отличие от ресурсов биллингового периода, возмещаются в полном размере, независимо от количества дней, истекших с начала биллингового периода до решения об отказе от ресурсов.

    Если абонплата за ресурс изменяется, сумма возврата вычисляется на основе расценок, использовавшихся для калькуляции последнего аванса абонплат.

     

    Средства могут быть возвращены при:

     

    Возврат при удалении ресурсов биллингового периода, за которые внесен аванс

    Средства, возмещаемые по факту удаления ресурсов биллингового периода, по которым внесен аванс, вычисляются по формулам возврата.

    Важно:

    - По бесплатным ресурсам средства не возвращаются.
    - По оплаченным ресурсам, которые становятся бесплатными после удаления бесплатных единиц ресурсов, средства не возвращаются.

    Пример: Вы используете 2 выделенных IP. Ваш аккаунт позволяет иметь только один бесплатный домен, а второй вы оплачиваете. Возврат средств за удаление одного из них производится лишь в том случае, когда это платный IP. Если вы удалите бесплатный IP, средства за платный IP вам не возвращаются. С начала следующего биллингового периода система будет считать этот ресурс бесплатным.

    В таких случаях рекомендуем удалить ресурс до начала следующего биллингового периода, получить средства, а затем добавить его снова.

     

    Возврат средств при изменении хостингового плана

    Если при изменении планов изменения биллингового периода не происходит, то текущий биллинговый период не прекращается. Если абонплата, вычисляемая на основе расценок нового плана и наличия бесплатных единиц, выше, чем сумма возврата за ресурс, который не был использован в предыдущем плане, разницу вы должны оплатить. Если ниже, эта разница приплюсовывается к балансу аккаунта.

     

    Возврат средств при изменении биллингового периода

    Если у аккаунта есть несколько биллинговых периодов, вы можете переходить с одного периода на другой.

    Если биллинговый период, на который вы переключаетесь,большеменьшевремени, прошедшего с начала текущего биллингового периода, новый биллинговый период, на который вы переходите, начинается со дня начала исходного биллингового периода.

    К примеру, биллинговый период продолжительностью 1 месяц начинается 1 сентября. 15 сентября вы переключаетесь на 2-месячный биллинговый период. Ваш новый 2-месячный период начинается 1 сентября и заканчивается 31 октября. со дня перехода на новый биллинговый период.

    К примеру, 2-месячный биллинговый период начался 1 сентября. 5 октября вы переключаетесь на 1-месячный период. Текущий 2-месячный биллинговый период прекращается, и 5 октября начинается новый биллинговый период, заканчивающийся 5 ноября.Возврат средств за прерванный биллинговый период вычисляется по формулам возврата и отнимается отновой абонплаты, пропорциональной времени до прекращения нового биллингового периода.
    абонплаты нового биллингового периода. Если сумма, получившаяся в результате:
    • отрицательна, она приплюсовывается к балансу аккаунта;
    • положительна, она должна быть выплачена как дополнительная абонплата.

     

    Возврат средств при уменьшении квот и лимитов

    Возврат средств за уменьшение:

    • Квот FTP/почтового ящика/БД MS SQL
      = ( разница в МБ между оплаченной наперед квотой и новой квотой x абонплату x дни до конца биллингового периода x процент возмещения ) / ( длительность биллингового периода в днях) x 100% )

    • Квот БД PG/My SQL, суммарного использования дискового пространства, лимита трафика

      = (разница в MБ/ГБ между оплаченным наперед лимитом квоты/трафика x абонплату x процент возмещения ) / 100%

     

    Как посмотреть историю биллинга?

    Чтобы увидеть расходы по биллинговым профайлам для одного аккаунта, выберите Счет в меню Биллинг. Счет состоит из последовательных счетов:

    Баланс показывает, сколько денег есть у вас на балансе. Негативный баланс показывает ваш долг за использованные сервисы. Это касается пользователей, которые платят чеками, и пользователей, платящих с помощью кредитной карточки без денег на счету.
    Кредитный лимит ограничивает вашу возможность приобретать новые ресурсы в случае, если не удается снять деньги с кредитной карточки или исчерпаны деньги на расчетном счете.

    • Описание: данные о ваше текущем аккаунте — номер аккаунта, дата начала и окончания биллингового периода (дата Открыт указывает, что биллинговый период не закончен).
    • Всего: сумма, нарастающая за биллинговый период. В эту сумму входят суммы к выплате по всем ресурсам, включая установку, абонплату и плату за превышение. Однако сюда не включены фактические начисления, и это не имеет отношения к дебитованию и кредитованию аккаунта. Например, если в счет внесена статья $10 платы за установку, Всего  покажет  $10.00, даже если проплата с вашей кредитной карточки состоится немедленно.

    Новый счет создается по каждому новому платежному интервалу. Начальная плата за установку включается в отдельный счет.

    Для просмотра данных любого счета в списке нажмите на его описание в первой колонке. Изображение ниже показывает данные счета за начальную установку:

    • Начальный баланс: сумма на балансе в начале этого биллингового периода.
    • Изменения: разница между начальным и конечным балансом.
    • Конечный баланс: средства на балансе в результате биллинговых операций в этом биллинговом периоде.
    • Дебиты: снятие средств с аккаунта без учета налогов.
    • Кредиты: кредитование аккаунта без учета налогов.
    • Налоги: налоги за денежные операции.
    • Конечный баланс на…: общая сумма (дебитов, кредитов, налогов, средств) на данную дату в биллинговом периоде.

    Всего на странице Биллинговая информация показывает сумму к оплате за фактическое использование сервисов. Сюда не включено большинство позиций, выделенных желтым цветом, таких, которые были немедленно оплачены кредитной карточкой; кредитование или дебитование баланса аккаунта администратором и т.п.

    *Для получения печатной версии счета нажмите на иконку принтера в заголовке счета, что приведет к открытию отдельного окна распечатки (версия 2.08 и выше).

     

    Как посмотреть все платежи?

    Для того, чтобы просмотреть платежи по всем аккаунтам, выберите Счета по профайлам в меню Биллинг, затем выберите биллинговый профайл. Если вы только начинаете работать с аккаунтом, вы увидите что-то вроде этого:

    Выберите профайл из окна и нажмите кнопку Получить счета по этому биллинговому профайлу.

    Страница суммарного счета отразит платежи по всем аккаунтам.

     

    Как возвратить свои деньги?

    Если вы отказываетесь от хостинга на протяжении периода полного возврата средств, вам возвращаются все абонплаты, вне зависимости от процента возврата и количества дней, оставшихся до конца биллингового периода. Если вы отказываетесь от хостинга по истечению этого периода, сумма к возврату вычисляется по формулам возврата. Помните, что плата за установку и превышение по всем ресурсам не возвращаются.

    Не все планы позволяют проводить возврат денег. Чтобы выяснить, существует ли эта опция в вашем плане, перейдите на страницу регистрации/входа  и нажмите на ссылку: Сравнить планы. В появившейся форме отметьте окна с планами, которые вы хотите сравнить. В первом разделе появившейся диаграммы найдите Гарантия возврата средств.

    Для требования возврата денег нажмите на Возврат денег на домашней странице панели управления. Появится следующая страница:

    После того, как вы нажмете на первую ссылку, ваш аккаунт буде заблокирован:

    Причитающаяся вам сумма будет выслана чеком по адресу, который вы указали в Биллинговой информации.